Conditions d'utilisation

1. Le service

Eko est une employée IA de social listening opérée par l'équipe derrière Buska (buska.io). Vous l'embauchez dans votre workspace Slack ou Discord (le support de Microsoft Teams arrive), elle surveille les conversations publiques sur le web grâce au moteur d'intelligence sociale de Buska, et elle livre briefs, signaux, brouillons de réponses et réponses directement dans le chat.

Eko est un outil de travail destiné aux équipes. En l'installant, vous confirmez agir pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation, et non en tant que consommateur.

2. Les crédits : vous payez au résultat

Eko fonctionne sur un modèle de crédits. Vous payez ce qu'elle trouve et produit, pas des sièges ni du temps de scan :

• 2 500 crédits offerts à l'installation, sans carte bancaire.
• 25 crédits par signal qu'elle fait remonter.
• 25 crédits par réponse qu'elle rédige.
• 10 crédits par question à laquelle elle répond.
• 500 crédits, une seule fois, pour apprendre votre marque pendant l'onboarding.

Quand il vous en faut plus, des volumes de crédits payants sont disponibles au mois. Les volumes et tarifs en vigueur figurent sur la page tarifs.

3. La garantie : Eko rédige, les humains envoient

Eko ne publie jamais publiquement en votre nom. Aucun chemin de code ne lui permet de publier sur les plateformes sociales : elle rédige, un humain de votre équipe relit, modifie et envoie. Ce n'est pas un réglage que vous pourriez mal configurer ; la capacité n'existe pas, et nous en faisons un engagement contraignant au titre de ces conditions.

Tout contenu publié à partir d'un brouillon rédigé par Eko est publié par vous, depuis vos comptes, et relève de votre responsabilité.

4. Usage acceptable

Eko surveille des sujets, des marques et des marchés, pas des personnes. Vous vous engagez à respecter ce qui suit :

• Ne pas utiliser Eko pour harceler, traquer, intimider ou cibler collectivement qui que ce soit. Surveiller des conversations publiques pour s'en prendre aux personnes qui les tiennent entraîne une résiliation immédiate.
• Ne pas utiliser Eko pour la surveillance ou le profilage illicites d'individus.
• Respecter les conditions d'utilisation des plateformes dont Eko rapporte les conversations, et de celles où elle travaille (Slack, Discord).
• Ne pas revendre les productions d'Eko, ne pas scraper le service, ne pas extraire systématiquement ses briefs pour bâtir un produit concurrent.
• Ne pas tenter de faire contourner à Eko les garanties décrites à la section 3.

5. Comptes

Le workspace est le compte. Il n'y a pas de sièges individuels : tous les membres des canaux où Eko est présente peuvent travailler avec elle, et le workspace partage un seul solde de crédits.

La personne qui installe Eko confirme avoir l'autorité d'engager le workspace sur ces conditions. Les administrateurs du workspace peuvent gérer ses canaux et le profil de marque, connecter un compte Buska et la désinstaller. Vous êtes responsable de l'usage que les membres de votre workspace font d'elle.

6. Facturation

Les crédits offerts à l'installation n'expirent jamais. Les volumes de crédits payants se renouvellent chaque mois jusqu'à résiliation, et il n'y a pas de tarification au siège : un seul solde couvre tout le workspace.

Les paiements seront traités par Stripe au lancement de la facturation payante. Nous pouvons modifier les prix pour les périodes futures avec un préavis d'au moins 30 jours ; les crédits déjà achetés sont toujours honorés aux conditions de leur achat. Sauf disposition légale contraire, les crédits achetés ne sont pas remboursables.

7. Absence de remboursement

Les achats de crédits sont fermes et définitifs. Une fois un cycle payant commencé ou les crédits achetés entamés, aucun remboursement total ou partiel n'est accordé : les crédits mesurent un travail déjà effectué par Eko (lecture, filtrage, analyse, briefs), qui ne peut pas être annulé.

C'est précisément le rôle des 2 500 crédits gratuits offerts à chaque nouveau workspace, sans carte bancaire : essayer Eko complètement, sur votre propre marque, avant de payer quoi que ce soit. Si le service ne vous convient pas, résiliez avant le cycle suivant ; le temps payé non utilisé n'est pas remboursé et votre plan ne se renouvelle simplement pas.

Rien dans cette section n'affecte les droits que la loi applicable vous accorde de manière impérative.

8. Disponibilité

Eko est en bêta et fournie dans une logique de meilleurs efforts. Nous travaillons à la garder rapide et fiable, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue, et sa production dépend de sources amont que nous ne contrôlons pas : les plateformes publiques qu'elle écoute, le moteur de Buska et les fournisseurs d'IA qu'elle utilise.

Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités du service. Si un changement réduit sensiblement ce que vos crédits permettent, nous le dirons avant son entrée en vigueur.

9. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Eko est fournie en l'état. Notre responsabilité totale cumulée au titre de ces conditions est plafonnée aux montants que vous nous avez versés au cours des douze mois précédant la réclamation, ou à 100 euros si vous n'avez rien payé.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des pertes de profits, des pertes de données, ni des décisions que vous prenez sur la base des briefs, signaux ou brouillons d'Eko. C'est une assistante, pas un oracle : vérifiez avant d'agir. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en droit français, comme la faute lourde ou le dol.

10. Résiliation

Vous pouvez désinstaller Eko à tout moment depuis votre workspace. La désinstallation arrête toute surveillance et toute facturation pour les périodes futures ; les crédits déjà achetés pour la période en cours ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement grave à ces conditions, en particulier aux règles d'usage acceptable de la section 4. Lorsque c'est raisonnable, nous vous avertirons d'abord et vous laisserons la possibilité d'y remédier. Après résiliation, la suppression des données suit ce que décrit la Politique de confidentialité.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. Les changements importants sont annoncés dans le produit ou par email au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Eko après cette date, vous acceptez les nouvelles conditions ; si vous n'êtes pas d'accord, désinstallez-la avant l'entrée en vigueur du changement.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Avant toute action en justice, les deux parties s'engagent à rechercher une solution amiable en écrivant à hello@hireeko.com. À défaut, les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, France, sous réserve des règles impératives désignant une autre juridiction.